FAQs

Que deviennent les bidons recyclés?

• Ils sont transformés en produits utilisés par exemple dans la construction des routes.
  
  

Les produits Maya écologiques sont-ils plus chers que leurs équivalents conventionnels?

• Non, il n'y a pas de différence de prix.
  
  

Les produits Maya nécessitent-ils un dosage plus élevé?

• Le rendement et l'efficacité de nos produits écologiques sont équivalents à ceux des produits conventionnels et sont même parfois supérieurs.
  
  

Les produits écologiques Maya sont-ils considérés comme "verts"?

• Oui, si on entend par produits "verts" des produits écologiques et durables.
  
  

Pourquoi certains produits Maya portent-ils des symboles de danger alors qu'ils sont considérés comme respectueux de l'environnement?

• Les produits Maya respectent l'environnement et sont facilement biodégradables. Ils sont exempts de substances écotoxiques, garantis sans COV et conformes aux critères environnementaux suisses (OCDE 302 B). Ces critères n'excluent pas les produits dangereux mais stipulent qu'ils doivent être transportés comme des matières dangereuses et éliminés comme des déchets spéciaux.
  
  

Puis-je donner mes bidons vides à n'importe quel fournisseur?

• Non, car il faut suivre la procédure d'élimination des emballages vides. Les bidons ne peuvent être repris que par Steinfels. Ils doivent être entièrement vides, fermés avec leur couvercle, pourvus de leur étiquette originale encore bien lisible, et emballés dans un grand sac pour enlèvement Steinfels Swiss (ces sacs sont gratuits; n° d'article: 885008). L'enlèvement des contenants vides doit être signalé à l'avance via un mandat d'enlèvement rempli au moment de la commande. Cela peut se faire soit en passant commande dans le magasin en ligne (eshop.steinfels-swiss.ch), soit directement auprès du Service de Vente interne (eMail ou tél. 052 234 44 00) soit par envoi de l'ordre d'enlèvement par fax à Wespe. L'enlèvement a lieu lors de la livraison suivante. 
  
  

Comment se fait-il que vos détergents écologiques soient aussi efficaces, sinon plus, que les détergents classiques?

• Nos vingt ans d'expérience dans le domaine du développement, de la fabrication et de l'utilisation de produits écologiques nous ont permis d'acquérir de très vastes connaissances en matière d'efficacité, de qualité et de pouvoir nettoyant.
  
  

Les lessives écologiques lavent-elles aussi bien que celles conventionnelles?

• Nos produits écologiques ont des propriétés nettoyantes tout aussi performantes que les produits conventionnels, et les surpassent même parfois. Par ailleurs, les produits MayaTex s'accompagnent de systèmes de dosage de lessive, ce qui n'est pas le cas pour l'assortiment de base.
  
  

Où puis-je obtenir des informations sur le caractère biodégradable de vos produits?

• Tous les produits Maya sont bien biodégradables. Les informations environnementales se trouvent à la deuxième page de la fiche produit, laquelle est accessible depuis le magasin en ligne, sous le produit en question, et téléchargeable au format PDF.
  
  

Steinfels est-elle encore une entreprise suisse?

• Nous sommes très attachés au fait d'être basé en Suisse et de produire de la qualité suisse. Ce principe est ancré dans l'entreprise Steinfels depuis sa création en 1832 et le restera aussi à l'avenir. Steinfels Swiss est en mains suisses et l'agrandissement de notre site de production de cosmétiques à Winterthour en est la preuve.
  
  

Pourquoi vos prix sont-ils inférieurs à ceux des marques concurrentes (multinationales)?

• D'une part, les distances de transport de nos produits sont réduites et d'autre part, notre entreprise n'a pas de compte à rendre à des investisseurs et des actionnaires.
  
  

Pour quelle raison devrais-je adopter les produits Steinfels?

• Nos produits sont destinés exclusivement à la Suisse, ce qui nous permet d'adapter nos formulations aux exigences élevées de ce marché, particulièrement en matière de critères écologiques.
• Notre site de production se situe en Suisse, à Winterthour, où nous employons 150 personnes.
• Notre proximité avec le marché suisse nous permet de réagir rapidement dans les situations de crise (pandémie, pénurie de matières premières, blocages dans les transports etc.) pour assurer en tout temps les livraisons à nos clients.
  
  

Comment puis-je trouver un conseiller de vente / technicien dans ma région?

• Vous pouvez trouver un conseiller de vente / technicien en entrant votre code postal ici.
  
  

Livrez-vous également à l'étranger?

• Si vous souhaitez faire livrer de la marchandise à l'étranger, vous devez organiser le transport vous-même. En effet, nous livrons jusqu'aux frontières de la Suisse mais pas au-delà.
  
  

Est-il possible de venir chercher un produit directement au siège à Winterthour?

• Notre entrepôt se situe dans le canton de St-Gall. Il n'est donc pas possible de venir chercher des produits à Winterthour.
  
  

En tant que client, est-ce que je bénéficie d'une assistance pour l'utilisation des produits Steinfels?

• Bien entendu. D'une part, tous nos produits sont accompagnés de fiches techniques / informations produit qui fournissent de nombreux détails sur comment utiliser nos produits. D'autre part, nos clients peuvent s'adresser à tout moment à leur conseiller de vente, qui peut au besoin faire appel à des spécialistes ou au chef de produit.
  
  

Où puis-je trouver des informations concernant le dosage et l'utilisation des produits?

• Chaque produit est doté d'une étiquette où figurent toutes les informations concernant son dosage et son utilisation. Toutes les fiches produits sont également disponibles dans notre magasin en ligne (téléchargeables au format PDF sous "Fichiers", sur https://eshop.steinfels-swiss.ch)
  

Comment puis-je enlever des taches sur de la laine?

• Cela dépend du type de tache. Essayez par exemple notre détachant Steinfels Pre Tex Forte. Avant d'utiliser un détachant, faites toujours un essai préalable sur une partie peu visible du tissu.
  
  

Le désinfectant pour les mains "Hand Desinfect E" est-il efficace contre les norovirus?

• Oui, Hand Desinfect E (liquide ou en gel) est efficace contre les norovirus après 60 secondes. Il suffit pour cela d'appliquer 3 ml de Hand Desinfect E sur des mains sèches et préalablement lavées, et de frotter jusqu'à disparition du produit.
  
  

Où se trouve le numéro de lot d'un produit?

• Dans la plupart des cas, le numéro de lot est imprimé au jet d'encre directement sur le bidon, mais cela peut varier selon le produit.
  
  

Les produits ont-ils une date limite d'utilisation / une date de péremption?

• Lorsqu'un produit a une date limite d'utilisation ou une date de durabilité minimale, celle-ci doit être clairement indiquée sur l'emballage (p. ex. DDM: xxx ou EXP Expiry Date: xxx).
  
  

Les produits cosmétiques (HandSoap, MayaHandCare, MayaFleurs Fresh etc.) disposent-ils de fiches de données de sécurité?

• Non. Les produits cosmétiques ne font pas partie de la catégorie des produits chimiques et ne sont donc pas soumis aux mêmes prescriptions légales / règlementations.
  
  

Proposez-vous des formations pour nos collaborateurs?

• Bien sûr. Nous vous invitons pour cela à prendre contact avec votre conseiller de vente.
  

Puis-je passer une commande chez vous en tant que client privé?

• En raison de certaines dispositions légales, nous ne pouvons vendre nos produits qu'à des professionnels du nettoyage.
  
  

Quelles sont les conditions de vente et de livraison de vos produits?

• Les conditions de vente et de livraison sont disponibles sur: Link
  

Proposez-vous des formations pour nos collaborateurs?

• Bien sûr. Nous vous invitons pour cela à prendre contact avec votre conseiller de vente.
  
  

Où puis-je trouver les fiches de données de sécurité?

• Les fiches de données de sécurité de chacun de nos produits se trouvent dans notre magasin en ligne, sous l'onglet "Fichiers" du produit en question, et sont téléchargeables au format PDF.
  
  

J'ai besoin de nouvelles étiquettes pour mon flacon doseur, que dois-je faire?

• Merci de vous adresser pour cela à votre conseiller de vente ou à notre Service de Vente interne info@steinfels-swiss.ch.
  
  

Il y a quelque chose qui cloche avec mon produit (couleur, contenu, texture p. ex.). Est-il possible de le faire vérifier?

• Merci de vous adresser pour cela à votre conseiller de vente ou à notre Service de Vente interne info@steinfels-swiss.ch.
  
  

Proposez-vous des visites publiques ou des visites guidées pour les groupes?

• Nous ne proposons pas de visites publiques. En raison de règles d'hygiène et de sécurité extrêmement strictes et d'un volume sonore élevé lorsque la production est en cours, les visites pour les groupes ne sont possibles que sur demande et dans des conditions très strictes. Nous serons néanmoins ravis de discuter des possibilités directement avec vous. Veuillez nous envoyer votre demande à info@steinfels-swiss.ch.